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售后服務

    一、技術支持
    1、您可以隨時登陸本公司網站www.chateauelan.cn，下載相關操作說明書及軟件
    2、我公司提供的產品,會對相關的客戶進行系統化的培訓,以提高客戶對我公司產品的操作和應變能力.
    3、技術人員現場免費培訓，直到用戶主要技術人員掌握產品正確操作方法為止；
    4、無條件配合用戶開發與產品相聯系的應用軟件系統;

    5、在廠家對產品之軟件部分進行升級或更換時在30個工作日內通知用戶并配合實施相應的升級更換工作

    二、售后服務
    1、我公司提供主機質保期貳年,終身免費維護。
    2、質保期內免費保修，保修的日期從產品售出之日起計。所售商品只要在質保期內符合保修條件，均可享受維修的服務，但下列情況則不在保修范圍：A、錯誤或者不正當使用；B、人為損壞；C、經他人維修過。
    3、公司將對每個客戶建立完善的客戶服務檔案，客戶的訂貨一經發出，即進入我公司的維修服務檔案，在此后一月內將有專人負責對此單產品進行電話跟蹤詢問情況，及時發現問題和解決問題。

       4、服務響應承諾：

序號	服務要求	承諾內容
1	從接到報修申請后上門服務時間	接到用戶報修申請后，24小時內給予實質性響應，并給出解決辦法或應急措施。
2	從接到報修申請后故障解決時間	硬件問題，若涉及到更換配件的，確保7個工作日內解決問題，同時提供備用機，以確保不耽誤用戶施工進度。

    5、監督機制
    當您對我們的服務質量和服務態度有任何不滿意，可撥打公司電話進行投訴，我們保證將在三個工作日內認真處理您的投訴，直到您滿意為止。
    6、貼身的客戶服務計劃
    I、客戶滿意度調查，跟進每一次合作，及時處理突發事件；
    II、定期回訪，了解客戶需求和接受投訴，并及時分類處理；
    III、系統化培訓，共享實際經驗，提高操作和應變能力；
    IV、建立客戶檔案，全面記錄相關歷史數據，定制服務計劃。
    V、邀請用戶參加公司舉辦的技術交流及產品發布等活動，讓用戶了解產品的新發展動態。